Certifica tus habilidades en Atención al Cliente
¡Bienvenido a un nuevo mundo lleno de oportunidades! Prepararse para ser el mejor en atención al cliente es una de las mejores inversiones que puedes hacer en ti mismo. Este curso te permitirá desarrollar tus habilidades técnicas y humanas para relacionarte mejor con cada tipo de cliente, corregir errores y atender con profesionalismo las reclamaciones. Un servicio excepcional al cliente es una ventaja competitiva en cualquier mercado y este curso te ayudará a lograrlo. ¡Toma el siguiente paso en tu desarrollo personal y profesional para alcanzar el éxito que tanto mereces en el mundo de la atención al cliente!
- Qué significa Servicio al Cliente
- Las motivaciones empresariales
- Coste de un mal servicio al cliente
- Tipos de clientes
- Tipos de servicios
- El servicio al cliente y la calidad
- Investigación de mercado
- Embalaje y presentación
- Servicio o apoyo posventa
- Tratamiento de las reclamaciones
- Fallos en la atención al cliente
- Fallos de la Dirección
- Problemas en las relaciones empresariales
- Servir con una sonrisa
- El respeto como norma
- El cliente difícil
- Los efectos de la tecnología
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