Certificación Internacional en Atención al Cliente
“El cliente, lo más importante”. Sin duda, un buen slogan que, de una forma u otra, muchas empresas lo expresan en sus mensajes publicitarios. Pero, ¿Está preparado técnicamente para dar el mejor servicio a sus clientes? La respuesta está en este curso que le prepara para dotarle de mayor fluidez en las relaciones interpersonales, conocer mejor a cada tipo de clientes, corregir los fallos, atender las reclamaciones. Un buen servicio a los clientes es hoy en día una ventaja competitiva que diferencia en el mercado.
- Qué significa Servicio al Cliente
- Las motivaciones empresariales
- Coste de un mal servicio al cliente
- Tipos de clientes
- Tipos de servicios
- El servicio al cliente y la calidad
- Investigación de mercado
- Embalaje y presentación
- Servicio o apoyo posventa
- Tratamiento de las reclamaciones
- Fallos en la atención al cliente
- Fallos de la Dirección
- Problemas en las relaciones empresariales
- Servir con una sonrisa
- El respeto como norma
- El cliente difícil
- Los efectos de la tecnología
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