Estrategias de Servicio y Atención al Cliente – Centro de Capacitación Sudamericano

Centro de Capacitación Sudamericano

Estrategias de Servicio y Atención al Cliente

$55.00

(10 horas)

Certificación Internacional en Atención al Cliente

“El cliente, lo más importante”. Sin duda, un buen slogan que, de una forma u otra, muchas empresas lo expresan en sus mensajes publicitarios. Pero, ¿Está preparado técnicamente para dar el mejor servicio a sus clientes? La respuesta está en este curso que le prepara para dotarle de mayor fluidez en las relaciones interpersonales, conocer mejor a cada tipo de clientes, corregir los fallos, atender las reclamaciones. Un buen servicio a los clientes es hoy en día una ventaja competitiva que diferencia en el mercado.

Contenidos

Qué significa Servicio al Cliente

Las motivaciones empresariales

Coste de un mal servicio al cliente

Tipos de clientes

Tipos de servicios

El servicio al cliente y la calidad

Investigación de mercado

Embalaje y presentación

Servicio o apoyo posventa

Tratamiento de las reclamaciones

Fallos en la atención al cliente

Fallos de la Dirección

Problemas en las relaciones empresariales

Servir con una sonrisa

El respeto como norma

El cliente difícil

Los efectos de la tecnología

CCSUD calle Simón Bolívar 1-62 y Manuel Vega

Contactos: 0967759418 | 0999681161 | 0999644553 | 072850181

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